Returer och återbetalningar
Du har 14 dagar från leverans på dig att ändra dig. Returen är gratis: vi skickar en förbetald etikett, du lämnar paketet vid inlämningsstället.
Så anmäler du en retur
Fyra steg, inget formulär att skriva ut.
Hur länge man väntar på återbetalningen
Det beror på hur du skickar tillbaka paketet. Den kostnadsfria returen går via ett samlastat logistiknät, långsammare än en direktförsändelse: det är just det som gör att vi inte behöver ta betalt.
De angivna tiderna räknas från att paketet lämnats vid inlämningsstället. När återbetalningen är genomförd beror krediteringen på din betalningsmetod på din bank.
När transportören i ditt land markerar paketet som «levererat» har det nått logistikcentret: det är ännu inte i vår butik i Italien, där varje retur kontrolleras före återbetalningen.
Villkoren i detalj
I vilket skick ska varan komma tillbaka?
Oanvänd, i samma skick som när du tog emot den, med originalförpackning och etiketter intakta. Att prova är helt i sin ordning; att gå ut i plagget är det inte.
Vilka varor kan inte returneras?
Endast de som är undantagna av hygieniska eller juridiska skäl: underkläder, badkläder och produkter för personlig vård. Allt annat går att returnera, reavaror inkluderade.
Kan jag byta storlek i stället för att få pengarna tillbaka?
Ja. Skriv det när du anmäler returen: finns storleken du behöver lägger vi undan den och skickar den så snart den första kommit till oss.
Jag behöver återbetalningen snabbt.
Skicka tillbaka med valfri transportör på egen bekostnad: paketet kommer direkt till oss och återbetalningen görs direkt efter kontrollen, utan omvägen via logistikcentret.
Paketet kom skadat.
Ta emot leveransen och skriv «riserva di controllo» (mottaget med förbehåll) på transportörens fraktsedel, och skicka oss sedan en bild på det fortfarande oöppnade paketet med skadan synlig och en bild på etiketten. Utan förbehållet och utan bilderna går ärendet inte att öppna hos transportören.
Till vilken betalningsmetod kommer återbetalningen?
Till samma som du använde vid köpet. Vi kan inte återbetala till en annan metod.